o2 macht glücklich – Rückabwicklung des Kaufvertrags
Achtung: Dies ist ein kleines Loblied auf o2. Sie haben es sich heute verdient.
Nun ist es offiziell: o2 nimmt die falsch beworbenen Samsung Galaxys anstandslos zurück! Die Mitarbeiter an der Hotline und in den Shops sind wohl heute informiert worden. Die Rückabwicklung sollte somit schnell und einfach erfolgen.
Da ich mein Handy in einem o2-Partnershop gekauft habe, muss es auch wieder in einen solchen zurück – bloß nicht in einen “richtigen” o2-Shop. Anstatt mich nun aber darüber zu mokieren, aus welchen Gründen und mit welchem Sinn das so muss, bin ich glücklich und warte nun voller Euphorie auf das HTC Desire.
Ich hatte seit meinem Schreiben und der mit falschen Aussagen gespickten Antwort zuerst Kontakt zur Support-Hotline, die jedoch schnell am Ende ihres Lateins waren. Und das nicht nur rhetorisch 
Von Samsung-Seite habe ich mir die Bestätigung eingeholt, dass Datenübertragung via Bluetooth nicht funktioniert. Weitergeleitet an den nächsten Support, der speziell für o2 myHandy zuständig ist, wurde ich schlussendlich heute freundlichst von einer Mitarbeiterin über die Möglichkeit zur Rückabwicklung informiert. Wow!
Mit solch glückseligen Momenten hatte ich nicht gerechnet. Dass o2 so schnell & gefühlt fast kampflos reagiert, verdeutlicht, wie sehr der Konzern auf die Außenwirkung und Kundenzufriedenheit schaut. Zumindest wenn genügend Leute vor der Tür stehen und laut genug sind, um von den Mitarbeitern erhört zu werden.
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Klingt ja prima – hast du das auch schriftlich? Denn wenn ich jetzt zu meinem o2-Shop meines Vertrauens gehe, bezweifel ich, dass die davon wissen?!
Macht es einen Unterschied, ob man es “normal” per MyHandy (auf Raten) gekazft hat oder schon den vollen Preis bezahlt hat?
Die Leute in den O2-Shops sind scheinbar (laut Userberichten) darüber nicht wirklich informiert (obwohl ein O2-interner Brief an alle Partnershops rausging) oder stellen sich ggf. auch erstmal aus Prinzip quer (Provision und so). Allerdings solltest du dann dort (im Shop) bei der Hotline anrufen und nachfragen – wenn der Callcenter-Agent davon nichts weiß, lass ihn bei seinem Vorgesetzten fragen, und dann gibst du ihm den Shop-Mitarbeiter und das ganze funktioniert dann hoffentlich
Es ist egal ob du über MyHandy oder Bar den vollen Preis gezahlt hast, du kriegst dann das zurück, was du eben bisher zahltest…
Was ist der genau Grund für deine Rückgabe? Das Bluetooth nicht funktioniert hat aber nichts mit dem Galaxy zu tun, sondern, dass erst ab Android 2.x bluetoothfähig ist.
Ja, aber da Bluetooth zum Zeitpunkt meines Kaufs (noch) beworben wurde, ist das auch der Hauptgrund. Samsung hat nun offiziell bestätigt, dass es kein Update auf 2.x geben wird & damit wird Bluetooth nie funktionieren: Rückgabe akzeptiert. Tethering und Farbtiefe wurden ebenfalls falsch beworben.
Da o2 das nach zweimaliger Reparatur nicht ausbessern könnte, müssten sie die Handys eh zurücknehmen, nun wurde ein kostengünstigerer bzw. kundenfreundlicherer Weg gewählt.
Tolle Sache, dass das endlich klappt
Werde auch direkt nächste Woche (wenn ich wieder nach Karlsruhe komme), meinem “Lieblings”-Shop einen Besuch abstatten und das Galaxy zurückgeben …
Schließlich wartet schon das Nexus One auf mich ( http://www.m4gic.net/google-nexus-one-und-motorola-droid-kostenlos-fur-android-entwickler/ )
Ha, das ist/du bist echt zu genial… wusste ich noch gar nicht. Ein Nexus One 4 free ist schon ne nette Sache, du hast’s dir auf jeden Fall verdient!
Musst mal berichten wie des Ding so ist
Ich hätte sonst wohl auch eher auf das Desire gewartet (bzw. war noch etwas unentschlossen), aber das entfällt dann wohl
Ich hoffe es kommt bald, habe für die Überbrückungszeit nur mein Tattoo (immerhin droht mir keine Android-freie Zeit ^^)
Hahaha
Habe heute auch so einen Brief bekommen
Rückabwicklung! Juhuu!
Klingt sehr interessant. Vielen Dank für den Bericht!
Bin mir derzeit nur unschlüssig, ob ich nicht zu faul für das “Theater” bin…
Bin ja auch eher noch unschlüssig, ob die Mitarbeiter das alle so wissen und problemlos mitmachen. Vielleicht sollte ich mir auch mal kurz die Unterlagen zusammen suchen und es einfach versuchen…
Ich habe ja bereits ein Milestone und bekomme ebenfalls ein Nexus von Google. Da wäre es natürlich schick, das Galaxy direkt zurück zu geben, anstatt es jetzt im Netz mit nem Haufen Verlust zu verticken.
Nur echt Schade drum, die Hardware fand ich (abgesehen vom blöden Entsperrknopf) echt genial.
Noch ein Nachtrag:
Auch würde mich interessieren, was das angekündigte Update auf 1.6 jetzt noch bringt? Hab die Threads im Forum nicht verfolgt und alles nachlesen ist mir zu aufwändig.
Dass es nicht das Bluetooth bringt, ist mir klar. Aber wenn das Galaxy mit 1.6 wenigstens Bug- und Einfach-so-ausschalt-frei wäre und einigermaßen flüssig laufen würde, könnte man es ja schon fast gebrauchen. Aber so? Alleine das wäre wohl ein Umtauschgrund…
So, habe mein Paket jetzt auch endlich zur Post gebracht … jetzt heißt es wohl warten.